Международная конференция «Digital Change & Customers - Цифровые изменения и клиентский сервис» была организована международным финансовым клубом «Банкиръ» при поддержке НБУ, Минцифры, Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины, Минфина, Ассоциации банков Украины, в партнерстве с Украинской ассоциацией платежных систем и другими профильными институтами. От МТБ Банка выступил докладчиком заместитель председателя правления банка Илья Климович.

Финансовая инклюзия – сейчас главный тренд, который распространяет сугубо банковские услуги на небанковские учреждения. Инновационные технологии и новые законодательные акты позволяют переводить средства, получать кредиты не только с помощью банков, но и макрофинансовых организаций и даже торговых интернет-сетей или почтовых систем. Поэтому крайне важно отрабатывать как постоянное обновление механизмов взаимодействия между всеми участниками рынка, так и отношения с клиентами - клиентский опыт имеет очень большое значение в цифровой трансформации рынка.

Руслан Колодяжный, Headof R & D / CTO Wirex, считает, что банки и финансовые компании сейчас уже не те, привычные для нас банки, а сервисы, которые удовлетворяют определенные потребности пользователей, в некоторых случаях, даже не в финансовой сфере:

- Я хочу иметь доступ к деньгам тогда, когда мне это нужно. И это - база для всего, что есть на финансовом рынке. Вообще в мире базовые потребности одинаковы: понимать свой баланс, иметь возможность получать или отправлять платежи и в любое время просматривать выписку со счета. Можно ли говорить об успешном опыте, который удовлетворяет эти потребности? Можно ли утверждать, что клиент – ваш? Один из показателей эффективности работы банка - насколько активно клиенты пользуются мобильным приложением.

Что можно сделать, чтобы клиент не "потерялся" в цифровом мире и хорошо понимал, где ему не только удобнее, но и безопаснее? Достаточно ли новой юридической основы в виде новых законов? Можно ли обслуживать своих клиентов уже сейчас, без полной имплементации законодательной базы? Проблематику взаимодействия Fintech-компаний и компаний небанковского финансового сектора в рамках имплементации директивы PSD2 и принятого Закона Украины "О платежных услугах" очертил заместитель председателя правления ПАО «МТБ БАНК» Илья Климович:

- Я думаю, что уже сейчас финансовые компании имеют возможность полноценно обслуживать своих клиентов, без полной имплементации директивы PSD2. Банк предоставляет услуги по KYC, услуги AML, берет на себя обязательства по статистической отчетности и отчетности в ФГВ, предоставляет услуги кредитования компаниям как юридическим лицам. Дополнительно может также оказывать услуги по электронному документообороту. Поэтому финансовым компаниям следует сосредоточиться на маркетинге, "клиентском опыте", консультативной поддержке клиентов и на процессе анализа риска портфеля, с которым они хотят работать. Следует сосредоточиться на услугах и продуктах, которые банки не готовы выводить на рынок. То есть, компаниям небанковского сектора не нужно внедрять "тяжелые" и затратные комплексы, которые будут необходимы в случае предоставления возможности прямого открытия счетов клиентам на балансе финкомпаний.

Илья Климович ознакомил участников дискуссии с современным опытом функционирования игроков рынка, акцентировав внимание на том, как МТБ БАНК взаимодействует с финансовыми компаниями.